Email Marketing

Come migliorare la Deliverability delle email

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09 May 2023
Sottolineato giallo

Deliverability
Una parola complessa dal significato importante

Cos’è la Deliverability

Con il temine “deliverability” nell’ambito dell’email marketing si fa riferimento alla capacità di far arrivare le proprie comunicazioni nella casella di posta del destinatario. In altre parole, possiamo definire la deliverability come la percentuale di email che riescono ad attraversare i filtri antispam e ad essere consegnate correttamente.

La deliverability è un meccanismo complesso che dipende da molti fattori, tra cui la reputazione del mittente, la qualità della lista dei destinatari, il contenuto dell'email e l'adeguatezza della configurazione del server di posta del mittente. Si tratta inoltre di un elemento chiave del successo di una campagna di email marketing, per questo motivo bisogna conoscere gli elementi che la influenzano e la compromettono.

 

Le cause della scarsa deliverability e come evitarle

La scarsa deliverability dei messaggi di posta elettronica può essere causata da diversi fattori, tra cui la bassa reputazione del mittente, il contenuto poco pertinente o troppo promozionale, la lista dei destinatari obsoleta o di bassa qualità, l'uso di tecniche di spamming o di parole "proibite" nei messaggi, o problemi tecnici con il server di posta.

Per evitare problemi di deliverability, è importante adottare alcune best practice, come ad esempio:

  • Utilizzare una lista di destinatari pulita e di alta qualità, con contatti che hanno dato il loro consenso esplicito per ricevere le tue email.
  • Personalizzare i messaggi in base alle preferenze e agli interessi dei destinatari, in modo da rendere il contenuto più pertinente e interessante per loro.
  • Evitare di utilizzare parole e frasi che potrebbero far scattare i filtri antispam
  • Verificare che il server di posta sia configurato correttamente e che gli indirizzi IP utilizzati per inviare i messaggi non siano stati segnalati come spam.
  • Utilizzare strumenti di monitoraggio della reputazione del mittente e di analisi delle metriche di email marketing per identificare eventuali problemi e migliorare le prestazioni delle tue campagne.
 

Testare e monitorare la deliverability delle tue email

Per migliorare la deliverability delle tue campagne email, è importante effettuare dei testing e analizzare le metriche di invio. A tal proposito è una buona prassi utilizzare strumenti di email marketing o di marketing automation, che spesso integrano funzionalità del l’analisi della deliverability. Uno strumento che fornisce un’ampia dashboard per l’analisi delle performance email è SAP Emarsys. Si tratta di un software di marketing automation di cui siamo implementatori, scelto spesso per l’ottima capacità di gestire gli invii delle proprie comunicazioni online.

Attraverso la Dashboard, Emarsys permette di analizzare e valutare diverse metriche che possono essere importanti indicatori delle performance di un messaggio di marketing.

Tra queste compaiono:

  • Open Rate
  • Click Rate
  • Unsuscribe
  • Soft Bounce
  • Hard Bounce
  • Block Bounce

Oltre a queste importanti e principali metriche, Emarsys torna utile per poter analizzare aspetti più approfonditi quali:

  • Analisi dei bounce: Utilizzando il report di bounce, è possibile individuare i motivi dei soft bounce come ad esempio "mailbox full", "recipient not found", "blocked by recipient server" o "temporary delivery issues". Inoltre, Emarsys fornisce una lista di tutti i contatti che hanno generato un soft bounce.
  • Analisi dei report di feedback: Emarsys offre anche report di feedback, dove è possibile visualizzare tutti i messaggi di posta elettronica che hanno generato un feedback negativo, ad esempio spam complaints o unsubscribes.
  • Analisi del contenuto: potrai analizzare il contenuto delle email per individuare eventuali problemi che potrebbero causare soft bounce. Ad esempio, il contenuto potrebbe contenere parole o frasi che i filtri anti-spam identificano come spam o contenere immagini troppo grandi che rallentano il caricamento dell'email. Inoltre avrai la possibilità di vedere i contenti del tuo messaggio con i quali gli utenti hanno interagito maggiormente.
  • Implementazione di best practice: Emarsys fornisce consigli e best practice per migliorare la deliverability delle comunicazioni di posta elettronica. Queste raccomandazioni possono includere l'ottimizzazione del contenuto dell'email, l'utilizzo di una frequenza di invio adeguata, l’utilizzo degli alt-text e molti altri aspetti.
 
L'analisi preventiva della deliverability per le campagne email di SAP Emarsys
L'analisi preventiva della deliverability per le campagne email di SAP Emarsys
 

Quando dovrai lanciare campagne di marketing particolarmente importanti, il consiglio è sempre quello di effettuare dei test A/B o multivariati, che ti consentono di testare diverse varianti delle tue e-mail, come oggetto, contenuto o call-to-action. Questi test ti aiuteranno a capire cosa funziona meglio per i tuoi destinatari e a migliorare la performance delle tue e-mail

 

Tecniche per migliorare la deliverability delle e-mail

Ci sono diverse tecniche che puoi utilizzare per migliorare la deliverability delle tue e-mail e raggiungere il tuo pubblico target. Ecco alcune di queste:

  • Autenticazione del mittente: l'autenticazione del mittente, come l'utilizzo corretto dei record DNS SPF, DKIM e DMARC, conferma che l'e-mail proviene da un mittente autorizzato e può migliorare la reputazione del tuo dominio.
  • Segmentazione della lista: la segmentazione della lista ti consente di inviare e-mail pertinenti ai destinatari giusti. Ciò può ridurre le disiscrizioni, migliorando la tua reputazione.
  • Pulizia della lista: rimuovi regolarmente gli indirizzi e-mail inattivi o non validi dalla tua lista per ridurre le reiezioni e migliorare la tua reputazione.
  • Utilizzo di contenuti di qualità: crea contenuti di qualità e pertinenti ai destinatari delle tue e-mail. Questo aumenterà l'impegno dei tuoi destinatari e potrebbe ridurre le disiscrizioni.
  • Frequenza di invio: evita di inviare troppe e-mail in un breve periodo di tempo. Questo potrebbe causare la disiscrizione dei tuoi destinatari e ridurre la tua reputazione. Puoi lavorare con il frequency cap per ottimizzare invii di messaggi editoriali e automazioni.
  • Personalizzazione: personalizza le tue e-mail con il nome del destinatario e contenuti pertinenti ai loro interessi e comportamenti di acquisto. Ciò aumenterà l'impegno dei tuoi destinatari e potrebbe ridurre le disiscrizioni.
 
Il report della deliverability in SAP Emarsys
Il report della deliverability in SAP Emarsys
 

In sintesi, utilizzando tecniche come l'autenticazione del mittente, la segmentazione della lista, la pulizia della lista, il contenuto di qualità, la frequenza di invio e la personalizzazione, puoi migliorare la deliverability delle tue e-mail e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

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