.Scopri l'importanza della web analytics in un panorama sempre più complesso, tra privacy, GDPR e l'esigenza di massimizzare il ritorno sull'investimento delle campagne pubblicitarie
Nell'ambiente digitale odierno, il tracciamento dei siti web è un elemento indispensabile per il successo di un business online.
Il tracciamento, che coinvolge la raccolta e l'analisi dei dati relativi alle interazioni degli utenti con il sito, fornisce una panoramica dettagliata del loro comportamento.
Ciò consente di prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente e per pianificare le strategie di marketing performanti e su misura, grazie all’utilizzo di cookie installati sul sito web.
La tracciabilità, infatti, è l'elemento che da sempre ha contraddistinto in modo significativo il business online da quello offline: è determinante la possibilità di monitorare in modo capillare i KPI e il ritorno dell'investimento permettendo di identificare punti di forza e di debolezza dei propri asset.
È un'esclusiva del mondo digitale che l’offline non potrà mai compensare, ma da cui, anzi, trae beneficio grazie all’implementazione di strategie omnichannel.
Tuttavia, l'entrata in scena del GDPR ha introdotto nuovi requisiti per il trattamento dei dati personali degli utenti, richiedendo un equilibrio tra la raccolta dei dati e il rispetto della privacy. Non solo!
Le sfide tecniche derivanti dal rispetto delle normative e dalla crescente adozione di blocchi ed estensioni per la privacy (come ad esempio le restrizioni sui dispositivi iOS) hanno reso l'ottimizzazione dei tracciamenti sempre più complessa e difficile da integrare.
Se per molte aziende è ormai scontato il ruolo centrale dei dati, per molte altre potrebbe non esserlo. Andiamo ad analizzare alcuni possibili utilizzi:
Esempio:
Considera un sito e-commerce che vende abbigliamento. Utilizzando il tracciamento, il sito può rilevare che molti utenti visitano la pagina delle magliette, ma solo pochi completano un acquisto. Implementando ulteriori attività di web analytics, potrebbe emergere che il checkout richieda più informazioni obbligatorie di quelle che l’utente è disposto a condividere. In risposta a questo, alcune fasi del checkout potrebbero essere snellite o potrebbe bastare una comunicazione più esaustiva verso gli utenti per giustificare la richiesta delle informazioni. Poche modifiche effettuate con criterio scientifico e dati alla mano potrebbero portare a un aumento considerevole delle conversioni e delle vendite in breve tempo.
Quando si tratta di implementare tracciamenti sui siti web, le aziende si trovano di fronte alla scelta tra sviluppare soluzioni personalizzate o utilizzare plugin preesistenti.
Entrambe le opzioni presentano vantaggi e sfide da considerare.
L'adozione di tracciamenti custom offre un maggiore controllo e flessibilità nell'acquisizione dei dati specifici per le esigenze dell'azienda.
Questo approccio consente di raccogliere metriche precise e di adattarsi facilmente ai cambiamenti nell'ambiente digitale.
L'uso di plugin esistenti, come quelli offerti dai principali CMS, semplifica l'implementazione dei tracciamenti richiedendo meno risorse tecniche.
Tuttavia, i plugin possono limitare la personalizzazione e potrebbero non adattarsi perfettamente alle esigenze specifiche aziendali.
Inoltre, la dipendenza da plugin di terze parti potrebbe comportare rischi legati alla sicurezza e alla conformità alle normative sulla privacy.
La scelta tra tracciamenti custom e plugin dipende quindi dalle priorità specifiche di ogni progetto e dalla struttura stessa del sito web, poiché tale attività dovrebbe essere per sua natura sviluppata in fase di creazione del sito; qualora questo non avvenisse, sarà importante valutare la compatibilità dei tracciamenti con la struttura stessa del sito.
I cookie sono frammenti di testo di piccole dimensioni che vengono immagazzinati sui dispositivi durante la visita di un sito web.
Contengono informazioni utili, come le preferenze dell'utente e lo stato dell'accesso.
Questi dati migliorano l'esperienza di navigazione, monitorano l'uso del sito e permettono annunci mirati. I tipi principali sono:
I cookie banner, spesso implementati attraverso le piattaforme CMP, sono notifiche che compaiono all'apertura di un sito web per informare gli utenti sull'utilizzo dei cookie.
Queste notifiche offrono alle persone proprio la possibilità di decidere se abilitare o disabilitare il tracciamento di alcuni cookie, consentendo loro di gestire la raccolta di dati durante la navigazione.
Le Consent Management Platform (CMP) sono piattaforme progettate per gestire in modo efficace il consenso degli utenti per la raccolta e l'elaborazione dei dati personali, consentendo alle aziende di trattarli in conformità alle normative sulla privacy e offrendo un maggiore controllo agli utenti sulla propria privacy online.
In un contesto in cui la trasparenza è cruciale, le CMP informano gli utenti in modo chiaro e comprensibile su come vengono raccolti e utilizzati i loro dati, contribuendo così a creare fiducia tra l'azienda e gli utenti.
Questo processo è spesso visibile attraverso i cookie banner, che sono notifiche che appaiono mentre si visita un sito web e che forniscono l'opportunità di acconsentire o meno all'uso dei cookie e alla raccolta dei dati.
Se adesso è più chiaro per tutti lo scopo e l’utilizzo delle piattaforme CMP, potrebbe ancora non essere ovvio come tali piattaforme debbano essere collegate e integrate perfettamente con i cookie e i sistemi di tracciamento installati sul sito web, quali Google Tag Manager, Google Analytics, Matomo, Clarity, Hotjar o anche i pixel di Meta, LinkedIn, TikTok, etc.
L’attivazione preventiva dei cookie, per esempio, è una negligenza più comune di quanto si possa pensare, nonostante violi in modo estremamente evidente le normative del GDPR.
Spesso, per esempio, ancor prima di accettare o rifiutare il consenso di un cookie banner, “vedremo” attivarsi tutti i tracciamenti ai fini marketing correlati alle rispettive piattaforme di Advertising, costringendo l’utente a entrare nel flusso di remarketing nonostante abbia negato esplicitamente tale consenso.
Piattaforme CMP ampiamente utilizzate come Cookiebot, Iubenda o OneTrust offrono soluzioni complete per affrontare queste sfide, consentendo alle aziende di implementare cookie banner che rispettino le preferenze espresse dagli utenti fin dal primo accesso al sito web.
Noi abbiamo scelto di appoggiarci a Cookiebot per gestire il consenso e l’elaborazione dei dati personali utente dei siti web partner. La piattaforma offre una soluzione completa ed efficace per la gestione del consenso, in completa conformità legale.
Le sfide da affrontare per eseguire un'implementazione accurata dei tracciamenti sono tutt’altro che scontate.
Ancora oggi le procedure di tracking risultano essere sottovalutate o sminuite in termini di effort, costi e utilità, seppur risulti sempre più evidente il contrario.
Come precedentemente spiegato, l'evoluzione continua del mondo digitale comporta, anche in questo settore, la sfida più grande per il tecnico che deve mantenere un aggiornamento costante al fine di garantire un setup di tracciamento sempre attivo, efficiente e conforme alle normative in continua evoluzione.
Nelle fasi pre-operative e operative dell’attività è cruciale educare tutti gli stakeholder coinvolti affinché possano collaborare e allinearsi nel modo più efficiente possibile, indipendentemente dalla complessità tecnica del singolo caso.
Infatti, è possibile incorrere in problematiche facilmente risolvibili anche solo dopo aver apportato modifiche al sito web apparentemente insignificanti.
Se queste modifiche non venissero comunicate prontamente al team interessato potrebbero causare inconvenienti difficilmente individuabili.
Questo insieme di complicazioni, seppur facilmente gestibili con una formazione costante, meritano di non essere mai sottovalutate.
Il riconoscimento, rilasciato dalla piattaforma CMP, certifica le competenze sia lato implementazione tecnica dei tracciamenti, sia dal punto di vista del rispetto delle normative vigenti.
Inoltre tiene conto anche del numero di installazioni e, nel momento in cui stiamo scrivendo, queste hanno superato i 60 diversi siti web sui quali abbiamo implementato con successo Cookiebot.
In un panorama in cui i dati ottenuti dai tracciamenti sono sempre stati, e sempre di più lo saranno, una colonna portante del marketing è cruciale valutare con attenzione sia le sfide tecniche/normative che strategiche per garantire risultati di successo.
Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
