I pilastri della personalizzazione: 8 strategie per fidelizzare i clienti

In un mondo digitale in cui i consumatori sono bombardati da contenuti di innumerevoli brand, distinguersi è fondamentale.

Attraverso l'uso della piattaforma SAP Emarsys, lavoriamo affinché ogni preferenza sia ascoltata e valorizzata. Offrendo un'esperienza unica basata su comprensione, impegno e connessione, rendiamo ogni comunicazione personalizzata sfruttando la segmentazione che questa piattaforma di marketing automation offre.

Vuoi scoprire come la Loyalty, AI e omnicanalità stanno impattando sul business dei nostri clienti? Scarica ora il whitepaper

Analizziamo vasti set di dati per segmentare il pubblico, permettendo di personalizzare offerte e comunicazioni in modo preciso ed efficace. Con piattaforme di customer engagement come Emarsys e l'ausilio dell'intelligenza artificiale, è possibile analizzare enormi quantità di dati e segmentare il pubblico in base a criteri chiave come:

-        Stato di fedeltà
-        Probabilità di abbandono
-        Affinità col prodotto
-        Valore medio dell'ordine
-        Frequenza di ritorno

I dati degli acquisti sono fondamentali per fornire raccomandazioni di prodotto che rispecchiano i reali interessi dei clienti, aumentando la loro fiducia e soddisfazione. In questo modo, garantiamo un processo post acquisto che sia coerente con l’esperienza del cliente e basata realmente sul suo storico d’acquisto e il suo comportamento web.  

Utilizziamo le informazioni raccolte per creare esperienze e offerte su misura che fanno sentire ogni cliente speciale online e nei punti vendita fisici. Che si tratti di un invito esclusivo a una vendita VIP, di un dettaglio sul loro storico d’acquisto che hai salvato in Emarys o di uno sconto speciale per il loro compleanno, queste piccole attenzioni possono alimentare la fidelizzazione dei clienti e trasformare gli acquirenti occasionali in fedeli sostenitori a lungo termine.

Integriamo esperienze di acquisto online e offline, eliminando ogni attrito e massimizzando la coerenza dell'esperienza cliente. Il risultato? Un'esperienza omnichannel coesa che elimina qualsiasi attrito nel Customer Journey, indipendentemente da dove i clienti scelgono di fare acquisti. Questa coerenza è cruciale per costruire e mantenere la loro soddisfazione e fedeltà a lungo termine.

Attraverso campagne e comunicazioni chiare, invitiamo i clienti a partecipare attivamente al programma fedeltà, sottolineando nelle comunicazioni i vantaggi di tale adesione.  

Come riporta Erin Raese, Vicepresidente Globale GTM & Strategy per Annex Cloud, i programmi di fidelizzazione creano un legame di valore reciproco. Questo scambio rafforza le relazioni con i clienti e aumenta il coinvolgimento. Inoltre, è fondamentale per acquisire dati iniziali in modo conforme.”

Identifichiamo i clienti a rischio di abbandono e proviamo a riconquistarli con offerte personalizzate che li incentivino a tornare. Questo è possibile lavorando con una strategia che coinvolge diversi canali, in quanto molti contatti spostano il focus su altri canali di comunicazione. Una buona strategia è quindi quella di sfruttare più canali, sfruttando l’inbound e l’outbound marketing.  

Le Digital Ads di Emarsys sono un ottimo esempio di modalità con cui intercettare un pubblico che ci sta abbandonando, cercando di coinvolgerlo con incentivi o altre leve di marketing.

Far iscrivere i clienti al programma fedeltà è solo metà della sfida; l'altra metà consiste nel mantenerli attivi. Una strategia vincente per farlo è inviare remind automatici quando i punti fedeltà sono prossimi alla scadenza. Integrare questi promemoria nei flussi automatizzati tramite canali come e-mail e SMS è un modo efficace per stimolare l'interesse dei membri del programma fedeltà.

Gli upgrade di livello sono una tappa importante da festeggiare. Comunicando ai contatti nel DB il loro nuovo status e mettendo in luce i vantaggi che ora possono avere, potete stimolare un maggiore coinvolgimento.

Deda Digital, tramite la piattaforma SAP Emarsys, non solo segue le tendenze della personalizzazione, ma le anticipa, garantendo ai suoi clienti un'esperienza veramente personalizzata e costruendo una lealtà profonda e duratura. Questo approccio multidimensionale alla fidelizzazione dei clienti rappresenta il futuro del marketing digitale, dove ogni cliente si sente unico e prezioso.

Ciò significa che ora, come best practice, si potrà utilizzare un URL personalizzato nelle campagne SMS includendo ad esempio il dominio del brand, un link alla disiscrizione e molto altro. Questa funzionalità mira a incrementare i tassi di click e a migliorare il coinvolgimento degli utenti.