Con Deda Digital, la CX Customer Experience diventa un motore di valore per l’intero business: analizziamo i comportamenti dei clienti, integriamo dati da tutti i touchpoint e costruiamo journey ad hoc che rafforzano la relazione.
Che si tratti di ottimizzare i canali digitali, introdurre automazioni o ridisegnare i processi di assistenza, il nostro approccio combina consulenza e tecnologia per trasformare ogni interazione in un’occasione di fidelizzazione.
Ma ecco il punto chiave: senza una strategia CX completa, le iniziative restano frammentate. Un brand può disporre di strumenti di marketing evoluti, ma se non li connette con vendite, customer care e post-vendita, la visione sul cliente sarà sempre parziale. Le nostre soluzioni colmano questo divario, trasformando la CX in un ecosistema integrato e misurabile, capace di generare insight operativi, attivare comunicazioni su misura e guidare decisioni strategiche.
La Customer Experience non è un reparto o un canale: è l’insieme delle percezioni che il cliente sviluppa lungo l’intero customer journey, dal primo contatto al supporto post-vendita.
Oggi molte aziende scelgono di partire da singoli strumenti (CRM, marketing automation, e-commerce) per migliorare la relazione con i clienti. Nonostante sia una scelta efficace per un percorso graduale di digitalizzazione, essa risulta parziale in assenza di una visione unificata.
La CX, intesa come customer centric strategy, non si limita a ottimizzare singole fasi: integra dati, processi e tecnologie per offrire esperienze fluide e memorabili. Un approccio che valorizza ciò che già esiste, ma prepara il terreno a un modello più maturo e integrato.
Un sistema CX efficace deve facilitare connessioni, anticipare bisogni e misurare l’impatto. Ecco perché la sua forza risiede nella capacità di combinare analisi, automazione e visione customer-centric.
Ecco gli elementi chiave:
Per trasformare la CX in valore servono piattaforme affidabili, scalabili e integrabili.
Per questo motivo, implementiamo soluzioni leader di mercato per orchestrare esperienze omnicanale e customer-centric.
Suite completa che integra vendite, marketing e servizio clienti. Emarsys permette di automatizzare campagne multicanale con logiche predittive, migliorando la retention e il Customer Lifetime Value.
Suite enterprise che unisce dati e processi di marketing, vendite e service. Deda Digital è system integrator certificato, con oltre 20 anni di esperienza nell’adozione di soluzioni Salesforce per progetti di customer engagement.
Ogni brand ha una storia unica, così come la sua customer experience. Raccontaci chi sei, cosa fai e dove vuoi arrivare e saremo pronti ad analizzare il tuo customer journey, individuare le opportunità e costruire con te una strategia CX su misura.
Richiedi una consulenza con Deda Digital e scopri come trasformare la tua customer experience in un vantaggio competitivo.
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