Con Deda Digital, la CX Customer Experience diventa un motore di valore per l’intero business: analizziamo i comportamenti dei clienti, integriamo dati da tutti i touchpoint e costruiamo journey ad hoc che rafforzano la relazione.
Che si tratti di ottimizzare i canali digitali, introdurre automazioni o ridisegnare i processi di assistenza, il nostro approccio combina consulenza e tecnologia per trasformare ogni interazione in un’occasione di fidelizzazione.
Ma ecco il punto chiave: senza una strategia CX completa, le iniziative restano frammentate. Un brand può disporre di strumenti di marketing evoluti, ma se non li connette con vendite, customer care e post-vendita, la visione sul cliente sarà sempre parziale. Le nostre soluzioni colmano questo divario, trasformando la CX in un ecosistema integrato e misurabile, capace di generare insight operativi, attivare comunicazioni su misura e guidare decisioni strategiche.
La Customer Experience non è un reparto o un canale: è l’insieme delle percezioni che il cliente sviluppa lungo l’intero customer journey, dal primo contatto al supporto post-vendita.
Oggi molte aziende scelgono di partire da singoli strumenti (CRM, marketing automation, e-commerce) per migliorare la relazione con i clienti. Nonostante sia una scelta efficace per un percorso graduale di digitalizzazione, essa risulta parziale in assenza di una visione unificata.
La CX, intesa come customer centric strategy, non si limita a ottimizzare singole fasi: integra dati, processi e tecnologie per offrire esperienze fluide e memorabili. Un approccio che valorizza ciò che già esiste, ma prepara il terreno a un modello più maturo e integrato.
Un sistema CX efficace deve facilitare connessioni, anticipare bisogni e misurare l’impatto. Ecco perché la sua forza risiede nella capacità di combinare analisi, automazione e visione customer-centric.
Ecco gli elementi chiave:
Per trasformare la CX in valore servono piattaforme affidabili, scalabili e integrabili.
Per questo motivo, implementiamo soluzioni leader di mercato per orchestrare esperienze omnicanale e customer-centric.
SAP CX è l’ecosistema che unisce tecnologie CRM e AI per trasformare ogni interazione con il cliente in un’esperienza distintiva. Con moduli per marketing, vendite, commercio e assistenza, SAP CX connette dati e processi lungo tutto il ciclo di vita del cliente, permettendoti di anticipare bisogni, semplificare le operazioni e fidelizzare con efficacia.
Salesforce CX è la piattaforma che integra CRM, dati e intelligenza artificiale per offrire esperienze cliente fluide e personalizzate. Con componenti per marketing, vendite, servizi e commercio, Salesforce CX consente di centralizzare le informazioni del cliente, automatizzare i processi e prevedere bisogni futuri. In questo modo, ogni interazione diventa coerente e rilevante, rafforzando la fidelizzazione e guidando la crescita aziendale.
Ogni brand ha una storia unica, così come la sua customer experience. Raccontaci chi sei, cosa fai e dove vuoi arrivare e saremo pronti ad analizzare il tuo customer journey, individuare le opportunità e costruire con te una strategia CX su misura.
Richiedi una consulenza con Deda Digital e scopri come trasformare la tua customer experience in un vantaggio competitivo.
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