Gestisci ogni singola relazione, migliorandone la potenzialità di conversione.
Scopri come le piattaforme CRM possono rivoluzionare il modo in cui comunichi con i tuoi clienti automatizzando i processi, personalizzando le interazioni e ottenendo una visione chiara e integrata del tuo business.
Con Deda Digital scegli la soluzione su misura per i tuoi obiettivi, dalla lead generation alla fidelizzazione.
Le piattaforme CRM, Customer Relationship Management, sono sistemi digitali progettati per gestire tutte le interazioni tra un’azienda e i suoi clienti. Si tratta di ecosistemi intelligenti capaci di raccogliere dati da ogni touchpoint, partendo dai canali tradizionali fino a quelli digitali, e restituire una visione chiara, coerente e strategica di ogni relazione.
Le 4 key features di una piattaforma CRM sono:
CRM on-premise |
CRM cloud (SaaS) |
|
|---|---|---|
Dove stanno i dati |
Sui server aziendali |
Sull'infrastruttura del fornitore |
Investimento iniziale |
Alto: infrastruttura, licenze, setup |
Basso: canone per utente |
Personalizzazione |
Massima, fino al codice |
Ampia, entro i limiti della piattaforma |
Aggiornamenti |
A carico dell'azienda |
Automatici, inclusi |
Scalabilità |
Richiede nuova infrastruttura |
Immediata |
Accesso |
Da rete aziendale o VPN |
Da qualsiasi dispositivo |
Integrazione con marketing automation e AI |
Da sviluppare |
Nativa o via connettori |
Quando conviene |
Settori regolamentati, requisiti di residenza del dato, personalizzazioni profonde |
Quasi tutti gli altri casi |
In Deda Digital, valutiamo sempre insieme al cliente quale architettura sia più in linea con gli obiettivi strategici e la maturità digitale del business.
Deda Digital lavora su due piattaforme CRM enterprise, SAP Sales Cloud e Salesforce, e le integra con i sistemi che l'azienda ha già: ERP, e-commerce, customer care, marketing automation. Non proponiamo un catalogo: proponiamo quella che regge i tuoi processi. Grazie a un approccio consulenziale e al nostro ruolo di System Integrator, sviluppiamo progetti CRM end-to-end, che comprendono:
L’obiettivo? Rendere il CRM uno strumento vivo, che non solo raccoglie dati ma genera valore, fidelizzazione e conversioni reali.
Ma perché il CRM possa generare davvero valore, è fondamentale che i dati in ingresso siano corretti e qualificati: spesso questo dipende da come è stato progettato il portale web e da come l'intero ecosistema sia integrato con soluzioni che non solo parlino alla clientela ma al business, per aumentare la produttività e fornire decisioni basate sui dati.
Inoltre, è fondamentale che i contatti vengano gestiti e attivati in modo continuativo: una strategia strutturata può essere potenziata integrando piattaforme di marketing automation come Salesforce Marketing Cloud o SAP Engagement Cloud.
A tal proposito, le piattaforme selezionate dal nostro team sono:
Soluzione verticale e robusta, ideale per grandi aziende strutturate, gruppi industriali, retail organizzati e settori regolamentati.
Accelera il processo di acquisto e migliora i tassi di conversione attraverso funzionalità avanzate di gestione delle performance di vendita. Consente di monitorare in tempo reale le attività commerciali, migliorando l'efficienza del team di vendita e offrendo una visione completa del ciclo di vita del cliente.
Soluzione ideale per aziende di medie e grandi dimensioni, B2B e B2C, con una forte impronta digitale o omnicanale.
Fornisce ai team di vendita, marketing, assistenza clienti e IT, strumenti potenti per ottimizzare ogni fase del ciclo di vita del cliente, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra i reparti.
Non è un'alternativa a SAP Sales Cloud: è il pezzo che si occupa del dopo. Gestione dei ticket, assistenza sul campo, portali self-service e knowledge base, con lo stesso dato cliente condiviso con le vendite. Ha senso quando il post-vendita pesa quanto la vendita — manutenzione, garanzie, ricambi, contratti di servizio.
Tra i progetti realizzati, diversi casi mostrano il vero potenziale di una piattaforma CRM integrata con marketing automation, e-commerce, customer care e analisi predittiva. Ogni caso è la dimostrazione che una piattaforma CRM ben progettata oltre ad essere un semplice archivio digitale è un abilitatore strategico per tutta l’azienda.
Scegliere la giusta piattaforma CRM significa scegliere il futuro della tua azienda.
Con Deda Digital avrai al tuo fianco un team di esperti che ti guiderà in ogni fase, dall’analisi iniziale alla messa in produzione. Lavoriamo in modo sartoriale, con attenzione maniacale ai dettagli e una visione strategica orientata ai risultati.
Contattaci per una consulenza personalizzata: studieremo insieme la soluzione più adatta per migliorare l’efficacia delle vendite, l’esperienza dei clienti e le performance della tua impresa.
Una piattaforma CRM ti permette di gestire in modo efficace tutte le relazioni con i clienti, automatizzando i processi, personalizzando le comunicazioni e ottenendo una visione completa del ciclo di vita del cliente. Con un CRM puoi migliorare la customer experience, aumentare la fidelizzazione e ottimizzare le performance di vendita grazie a dati sempre aggiornati e strategie basate su insight concreti.
I CRM tradizionali (on-premise) vengono installati localmente sui server aziendali e offrono un controllo completo sulla personalizzazione e sulla gestione dei dati, ma richiedono investimenti elevati in infrastrutture IT. I CRM cloud-based (SaaS), invece, sono accessibili via web, più agili e scalabili, e si integrano facilmente con strumenti di marketing automation e intelligenza artificiale. La scelta dipende dagli obiettivi strategici e dalla maturità digitale della tua azienda.
Le piattaforme CRM più evolute offrono:
- Monitoraggio del Customer Lifecycle in tempo reale;
- Comunicazioni personalizzate basate su segmentazione dinamica;
- Automazione dei processi di marketing e vendita;
- Analisi predittiva e dashboard intuitive per decisioni strategiche.
Queste funzionalità aiutano a costruire relazioni durature e a migliorare concretamente l'efficienza aziendale.
Lavoriamo su due piattaforme: SAP Sales Cloud e Salesforce. Sono scelte diverse per contesti diversi, e la selezione avviene in base ai sistemi già in azienda e ai processi da coprire, non a un preferito. Il processo prevede: analisi dei processi, definizione della strategia, sviluppo e personalizzazione della piattaforma, integrazione con i sistemi esistenti, onboarding e supporto continuo. L’obiettivo è trasformare il CRM in uno strumento vivo, capace di generare valore reale.
Dipende da due voci che vanno tenute separate. La licenza si paga al fornitore, quasi sempre per utente e per mese, e cambia molto tra una piattaforma entry level e una enterprise. L'implementazione dipende da quanti processi vanno mappati, quanti sistemi vanno integrati e quanti dati vanno migrati: è la voce che fa la differenza sul totale, ed è quella su cui ha senso confrontarsi prima di scegliere.
Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
