Con CRM SAP, un sistema di Customer Relationship Management sviluppato da SAP, gestisci ogni fase della customer journey, dalla prima interazione alla fidelizzazione. SAP CRM ti offre una gestione integrata e precisa dei tuoi clienti.
Connettiti. Automatizza. Vendi in modo più efficace.
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In un mercato digitale in cui la customer experience non è più una buzzword da Linkedin, le aziende che vogliono veramente distinguersi devono adottare strumenti in grado di gestire l’intero ciclo di relazione con il cliente.
SAP Customer Relationship Management, SAP CRM, si presenta come la soluzione completa, progettata per supportare le aziende nella gestione di tutte le interazioni con i clienti, migliorando la soddisfazione, la
fidelizzazione e, in ultima analisi, i risultati aziendali.
Utilizzato da aziende in tutto il mondo, SAP CRM è il cuore di un ecosistema orientato al cliente: un software che oltre a tracciare le interazioni le trasforma in valore. La sua forza risiede nella capacità di unire operazioni di vendita, marketing e assistenza in un’unica suite, garantendo coerenza nei dati, processi ottimizzati e una visione a 360 gradi del cliente.
Per le imprese che vogliono crescere in modo sostenibile è un alleato imprescindibile.
Il punto di forza di SAP CRM sta nelle sue funzionalità altamente personalizzabili e verticalizzate, pensate per accompagnare ogni fase del customer journey. A partire dalla gestione delle campagne marketing multicanale , il sistema consente di pianificare, segmentare e monitorare attività su diversi touchpoint come email, SMS, social e molto altro, con analisi dettagliate in tempo reale.
Per il reparto vendite, SAP CRM offre strumenti avanzati per la gestione delle opportunità, la creazione di preventivi, il tracciamento delle pipeline e la previsione delle vendite. Ogni trattativa è seguita passo passo, con informazioni sempre aggiornate e condivise tra i team, riducendo il rischio di perdere opportunità commerciali e aumentando l’efficacia delle azioni.
Inoltre, la componente di customer service integrata , permette una gestione fluida delle richieste, l’assegnazione automatica dei ticket, l’accesso alla cronologia delle interazioni e l’uso di knowledge base per risposte più rapide.
Questo porta a un miglioramento tangibile della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente.
Uno dei vantaggi competitivi più rilevanti di SAP CRM è la sua integrazione nativa con l’ecosistema SAP. Può dialogare perfettamente con SAP S/4HANA, SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud e altri strumenti verticali, consentendo un flusso informativo continuo e affidabile tra tutti i dipartimenti aziendali.
SAP CRM, oltre ad avere nativamente il modulo di marketing automation Emarsys, è anche pienamente compatibile con le più diffuse piattaforme di marketing automation, permettendo di attivare workflow automatici basati su comportamenti reali degli utenti, ottimizzando la customer journey con contenuti personalizzati e azioni mirate.
Grazie alle API e alla flessibilità architetturale, è possibile integrare SAP CRM anche con strumenti esterni di analytics, ERP, customer support, e-commerce o gestione eventi. Il risultato è un ambiente digitale completamente integrato, che abbatte i silos informativi e migliora le performance a ogni livello.
Progettato per adattarsi perfettamente ai diversi modelli operativi, nel B2B l’integrazione di SAP CRM permette di seguire relazioni complesse, gestendo account multipli, flussi di approvazione, trattative lunghe e più interlocutori. La piattaforma centralizzando tutte le informazioni chiave, facilita la collaborazione tra venditori, project manager e tecnici.
Nel B2C, invece, SAP CRM si distingue per la sua capacità di personalizzare la comunicazione con il cliente finale. Analizzando i dati comportamentali e demografici, il sistema permette di creare campagne più efficaci, fidelizzare i clienti più attivi e recuperare le audience dormienti con azioni di remarketing e retargeting. Inoltre, integra funzionalità per la gestione dei programmi loyalty e dei feedback, rafforzando la relazione con il brand.
In entrambi i casi, l’intelligenza artificiale e i moduli predittivi presenti nel sistema aiutano a identificare opportunità, anticipare le esigenze e suggerire azioni strategiche, rendendo ogni interazione più significativa e redditizia.
In Deda Digital accompagniamo le aziende nella creazione di un sistema capace di unire marketing, vendite e customer care in un’unica visione centrata sul cliente.
Vi raccontiamo alcuni progetti concreti in cui il CRM Sap è diventato il cuore pulsante della strategia digitale non solo per gestire le interazioni, ma per migliorarle, automatizzarle e renderle davvero significative.
Implementare un CRM sviluppato in SAP richiede competenze tecniche, una visione strategica chiara e un partner affidabile che sappia accompagnarti nel percorso di digitalizzazione. È qui che entra in gioco Deda Digital con il suo team specializzato nell’integrazione di piattaforme CRM complesse e nella costruzione di strategie su misura per la tua realtà.
Conosciamo a fondo l’ecosistema SAP e sappiamo come valorizzarlo per generare risultati concreti: dall’analisi iniziale alla personalizzazione della piattaforma, fino alla formazione dei tuoi team e all’ottimizzazione continua. Lavoriamo al tuo fianco per creare un sistema CRM che non sia solo “tecnologia”, ma uno strumento di crescita reale per il tuo business.
Contattaci oggi stesso per scoprire come SAP CRM può trasformare il modo in cui gestisci la relazione con i tuoi clienti.
SAP CRM è il sistema di Customer Relationship Management sviluppato da SAP che consente di gestire in modo integrato marketing, vendite e customer care. Il suo obiettivo è centralizzare le informazioni sui clienti, ottimizzare i processi interni e offrire una customer experience coerente e personalizzata lungo tutta la customer journey.
Le imprese che adottano SAP CRM ottengono una visione a 360° del cliente, processi di vendita più rapidi ed efficienti, campagne marketing multicanale più efficaci e un servizio clienti omnicanale. Il risultato è una relazione più solida con i clienti, maggiore fidelizzazione e migliori performance di business.
SAP CRM è adatto sia alle aziende B2B, che gestiscono relazioni complesse con account multipli e trattative articolate, sia alle aziende B2C, che hanno bisogno di comunicazioni personalizzate, programmi loyalty e strategie di remarketing. Grazie alla sua flessibilità, il sistema si adatta a diversi settori, dal retail alla finanza, dal manufacturing ai servizi.
Deda Digital è specializzata nell’integrazione dell’ecosistema SAP e accompagna le aziende in ogni fase del progetto CRM: dall’analisi iniziale alla configurazione, fino alla formazione dei team e all’ottimizzazione continua. L’obiettivo è trasformare SAP CRM in uno strumento strategico che genera valore reale e misurabile per il business.
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