Julian Fashion porta la boutique online con SAP Sales Cloud e Deda Digital: CRM avanzato, e-commerce integrato e crescita senza perdere identità.
La moda, quando è vera, si tramanda. Sabina Zabberoni, owner e CEO di Julian Fashion, lo sa bene: è cresciuta in boutique tra Milano Marittima e Ravenna, ha raccolto la passione dei suoi genitori e ne ha fatto un'impresa. La boutique è nata nel 1959 e si è sempre distinta per il suo stile internazionale. Oggi Julian Fashion conta 110 dipendenti - l'80% under 30, quasi tutte donne - 8 punti vendita e un e-commerce che ha varcato i confini nazionali.
Una storia di famiglia che è diventata una storia di crescita digitale. Senza rinunciare a ciò che la rende riconoscibile.
Crescere nel digitale è una cosa. Farlo senza snaturarsi è
un'altra.
L'e-commerce di Julian Fashion non è un canale separato dal resto: è la stessa offerta di prodotto che si trova nelle boutique, ricreata online. Una scelta precisa, che ha permesso all'azienda di espandersi oltre l'Italia mantenendo la propria identità. Ma dietro questa coerenza c'è una complessità operativa non banale: tutto l'e-commerce è internalizzato. Shooting di prodotto, descrizioni, direzione artistica, customer care - tutto fatto internamente. Con 290 brand in gestione e più di 30.000 articoli all'anno.
Come racconta Cecilia Copercini, ecommerce Manager di Julian Fashion: "Non è una passeggiata di salute."
Serviva uno strumento che tenesse insieme la rete fisica delle boutique e il canale online, con la stessa attenzione e capillarità nella gestione di clienti e prodotti. Un CRM solido, ma flessibile.
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completo del case study Julian Fashion
Sabina Zabberoni e Cecilia Copercini, ecommerce Manager di
Julian Fashion, raccontano il progetto in prima persona. Vale la pena
ascoltarle.
La risposta è arrivata con SAP Sales Cloud, implementato
insieme agli specialisti di Deda Digital - Business Unit di Deda Consulting -
che hanno seguito il progetto dalla fase di studio fino all'integrazione.
A raccontare i risultati concreti è Cecilia Copercini,
ecommerce Manager di Julian Fashion.
Il nuovo CRM permette di registrare le preferenze dei
clienti in modo flessibile e personalizzato. Un doppio risultato: da un lato si
rafforza il legame con la clientela; dall'altro si mette a disposizione di
tutta la rete di vendita un patrimonio di informazioni preziose, condiviso tra
boutique e canale online.
Ma non finisce qui. Grazie ai dati del CRM, Julian Fashion
organizza anche le proprie campagne di marketing attraverso SAP Engagement Cloud, che
automatizza le comunicazioni su tutti i canali. La segmentazione avviene in
base agli interessi dei clienti, ai loro comportamenti e agli acquisti
effettuati permettendo di personalizzare offerte e comunicazioni in modo
davvero mirato.
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I risultati parlano da sé: aumento dei KPI di marketing, crescita dei ricavi generati dalle campagne, maggiore marginalità e minor ricorso alla promozionalità.
Quello di Julian Fashion non è un caso di digitalizzazione forzata o di rottura con il proprio passato. È piuttosto un esempio di come una realtà con radici profonde possa costruire una crescita sostenibile, senza svendere la propria identità per inseguire le tendenze del momento.
Il cliente storico è ancora al centro, ma accanto a lui, oggi, c'è un cliente che arriva dall'estero, compra online, si aspetta lo stesso livello di servizio - e lo trova.
Questo equilibrio non si improvvisa. Si costruisce con le persone giuste, le scelte giuste e gli strumenti giusti.
"Noi non ci sentiamo arrivati, per noi è uno stimolo a fare sempre meglio e di più." Le parole di Sabina Zabberoni sono forse la sintesi migliore di questo progetto. Non una trasformazione digitale vissuta come un traguardo da spuntare, ma come una leva continua - per servire meglio i clienti, per crescere in modo sostenibile, per portare fuori dai confini italiani uno stile che viene da lontano. Anche con il supporto della tecnologia.
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