Esperienze di acquisto personalizzate per conquistare e fidelizzare i clienti
SAP Engagement Cloud è la piattaforma di customer engagement di SAP, precedentemente nota come Emarsys e, prima ancora, come SAP Emarsys Customer Engagement. Se stai cercando “Emarsys”, sei nel posto giusto: è la stessa piattaforma, con lo stesso DNA di email e marketing automation, oggi pienamente integrata nell'ecosistema SAP.
SAP Engagement Cloud è il software di marketing automation della suite SAP Customer Experience (SAP CX) che ti permette di aumentare i ricavi delle vendite online, orchestrare le vendite offline e incrementare il life-time value dei tuoi Clienti.
Con SAP Engagement Cloud puoi inviare e-mail, sms e notifiche altamente profilate, segmentare i tuoi contatti in base ai loro interessi e comportamenti, automatizzare i flussi di lavoro e misurare i risultati, anche economici in tempo reale.
Ma non è tutto: in SAP Engagement Cloud trovi anche suggerimenti strategici e tattiche preconfigurate, che accorciano il tempo tra il setup e la prima campagna in aria. Tutto questo in modo semplice e intuitivo, con un'interfaccia facile da usare.
Ottieni il profilo completo dei tuoi clienti ed utilizzalo per far crescere il tuo business, grazie alla esperienza e consulenza di Deda Digital.
Sfrutta appieno le caratteristiche di SAP Engagement Cloud
Adottare un software di marketing automation diventa determinante quando desideri attivare simultaneamente numerose campagne su più canali di comunicazione. Vediamo alcuni suggerimenti per utilizzare l'automazione del marketing per aumentare i ricavi delle vendite ecommerce con SAP Engagement Cloud:
L'Account-Based Marketing, comunemente chiamato anche “ABM”, è una strategia utilizzata dalle aziende business-to-business per creare e mantenere relazioni con diversi stakeholder all’interno della stessa organizzazione. Con l’estensione Account Engagement di SAP Engagement Cloud puoi sfruttare il motore di personalizzazione e l’automazione dei processi di marketing per aumentare la generazione di lead
A livello europeo siamo tra le realtà con il maggior numero di progetti SAP Engagement Cloud attivi. Non è un dato di targa: significa che sui casi che incontri — migrazione da un altro strumento, integrazione con l'e-commerce, loyalty che deve parlare con le casse dei negozi — li abbiamo già affrontati.
Abbiamo gestito numerosi casi di successo, sia in ambito B2C che B2B. Studiamo i pubblici, il loro customer journey, creiamo test ed esperimenti, aiutati e supportati dall’intelligenza artificiale e dalle feature di SAP Engagement Cloud, focalizzate sulla fidelizzazione e l’incremento del valore dei clienti e dei lead per aziende e brand. Possiamo accompagnarti nell’implementazione della piattaforma, integrarla agli strumenti di gestione in essere, sviluppare campagne o formare la tua azienda a muoversi in autonomia rispetto alle capacità di marketing in essere e alle strategie già disegnate.
Deda Digital è anche un'agenzia marketing AI, capace di mettere a disposizione competenze multidisciplinari per progetti globali e integrati che combinano le potenzialità di SAP Enagement Cloud con campagne pubblicitarie online, analisi dei dati web, SEO/GEO/AEO, social media management, content strategy, UX design.
Goldenpoint — loyalty e customer engagement
Goldenpoint ha portato il programma fedeltà su SAP Engagement Cloud per sostituire una soluzione legacy e unificare online e negozi. Nel primo anno di utilizzo, confrontato con il precedente: ricavi dal programma loyalty in crescita del 96%, iscritti al programma in crescita del 192%, scontrino medio dei clienti loyalty superiore dell'84% rispetto ai non iscritti. Nello stesso periodo i ricavi e-commerce sono cresciuti del 16%.
MD — marketing automation omnicanale per la GDO
Per MD abbiamo implementato SAP Engagement Cloud come piattaforma di comunicazione omnicanale su email, notifiche push e messaggi in app, collegata all'e-commerce e alle vendite nei punti vendita. In un anno: 42% di clienti inattivi recuperati, 40% di clienti con acquisti ricorrenti in più, risultati dei canali email moltiplicati per dieci.
Scopri perchè SAP Engagement Cloud
è la soluzione che fa per voi
Sì. Dal febbraio 2026 Emarsys si chiama SAP Engagement Cloud. Prima ancora il nome ufficiale era SAP Emarsys Customer Engagement. Cambia il nome, non il prodotto: funzionalità, dati e configurazioni restano le stesse. Se hai documentazione o contratti che parlano di Emarsys, si riferiscono a questa piattaforma.
SAP Engagement Cloud consente di gestire e automatizzare le campagne di marketing attraverso diversi canali di comunicazione, come email, SMS, push notification, digital ads, social media, siti web e app mobile. Inoltre, SAP Engagement Cloud offre anche la possibilità di creare campagne di marketing ancora più complete, integrando altri canali di comunicazione, come la posta cartacea, gli store fisici e i call center.
SAP Engagement Cloud può essere facilmente integrato con molte delle principali piattaforme di ecommerce, come Magento, Shopify, SAP Commerce Cloud, FlexCMP e Salesforce. In questo modo, è possibile utilizzare tutte le funzionalità di SAP Engagement Cloud per automatizzare le campagne di marketing sui propri negozi online, ottenendo una maggiore efficienza e una maggiore rilevanza per i clienti.
SAP Engagement Cloud dispone di una ricca serie di programmi di marketing preconfigurati e completamente personalizzabili, come ad esempio il programma di benvenuto per i nuovi clienti, il programma di fidelizzazione per premiare i clienti fedeli e il programma di recupero del carrello abbandonato per aumentare le vendite. Potrai modificare i contenuti, il design e i criteri di attivazione del programma per ottenere il massimo valore per la tua azienda.
Sì, SAP Engagement Cloud è uno strumento efficace anche per il marketing B2B, in integrazione con le soluzioni CRM per l’ingaggio della forza vendita. Con l'add-on “Account Engagement” (nativamente integrato con la soluzione SAP CX Sales Cloud), puoi gestire le relazioni con i tuoi clienti B2B e personalizzare le comunicazioni in base ai loro interessi e alle loro esigenze. Inoltre, puoi utilizzare i dati dei clienti e delle aziende per segmentare i tuoi target di mercato e inviare loro comunicazioni mirate, ottimizzando l'efficienza delle tue campagne di marketing B2B.
Sì, SAP Engagement Cloud può essere utilizzato anche da aziende che non hanno uno store digitale. La piattaforma di marketing automation di SAP offre una serie di funzionalità che possono essere utilizzate per automatizzare le campagne di marketing su diversi canali di comunicazione, indipendentemente dal fatto che si disponga o meno di un negozio online. Inoltre, SAP Engagement Cloud può essere facilmente affiancato ai sistemi CRM per gestire i contatti e le relazioni con i clienti.
Sì, SAP Engagement Cloud rispetta il GDPR e si impegna a proteggere i dati dei clienti attraverso misure di sicurezza adeguate. Offre trasparenza su come vengono utilizzati i dati e gli strumenti per gestire i consensi dei clienti. I dati dei clienti sono depositati e conservati in UE e trattati in conformità con le rispettive leggi sulla protezione dei dati
La durata media di un progetto di implementazione di SAP Engagement Cloud dipende dalla complessità dei sistemi in uso all'area marketing e dal numero di canali di comunicazione e piattaforme da integrare. In generale, un progetto di implementazione di SAP Engagement Cloud dura da 4 a 8 settimane. Tuttavia, è importante notare che ogni progetto è unico e la durata può variare in base alle esigenze specifiche dell'azienda. È sempre consigliabile discutere le tue esigenze con il team Deda Digital di SAP Engagement Cloud per ottenere una stima più precisa della durata del progetto.
Il costo dipende dal numero di contatti gestiti e dai moduli attivati. Al costo di licenza va aggiunto quello di implementazione, che varia con il numero di sistemi da integrare e di campagne da configurare. In un primo confronto di un'ora riusciamo a darti un ordine di grandezza realistico, non un listino.
Derga Consulting è una realtà consolidata e dinamica del panorama ICT italiano. È leader nella fornitura di consulenza e soluzioni specialistiche basate su tecnologia SAP: ERP, Business Analytics, Fabbrica 4.0, Predictive Analysis, Human Experience Management e Customer Experience.
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