Come sfruttare i dati per facilitare la conversione dei clienti con gli Agenti AI

Gestire la relazione con i clienti oggi non è semplice. In un mercato così competitivo, dove ogni azienda cerca di distinguersi, il rischio è quello di trovarsi a dover fronteggiare processi lenti, risposte poco tempestive e clienti insoddisfatti. Non è raro che queste difficoltà finiscano per trasformare quella che dovrebbe essere una routine in una vera impresa.

Il risultato? Clienti frustrati, esperienze poco personalizzate e, di conseguenza, opportunità di conversione perse. L’87% dei consumatori negli Stati Uniti, per esempio, si dice infastidito dai continui passaggi tra operatori durante il servizio clienti, un dato che parla chiaro sulla necessità di cambiare approccio.

Ed è proprio qui che entra in gioco Agentforce di Salesforce. Grazie agli Agenti AI autonomi, questa piattaforma permette di automatizzare e migliorare le interazioni coni clienti, offrendo risposte rapide, precise e personalizzate. Non solo risolve i problemi, ma anticipa le esigenze, trasformando la relazione con il cliente in un vero vantaggio competitivo.

Gli Agenti AI autonomi sono in grado di risolvere i problemi in tempo reale, agendo proattivamente e anticipando le necessità del cliente. Con Agentforce, ogni interazione viene ottimizzata e ogni esigenza viene soddisfatta in modo rapido e preciso. Non si tratta solo di rispondere alle domande, ma di creare un’esperienza che faccia sentire ogni cliente sempre seguito, riducendo i tempi di attesa e migliorando significativamente la conversione.

Il mercato degli Agenti AI è in forte espansione: nel 2024 vale 214 miliardi di dollari e si prevede possa raggiungere 1.339 miliardi entro il 2030, con un tasso di crescita annuo (CAGR) del 44,8% (Fonte: Salesforce Market Analysis 2025). Questo conferma come l’AI stia diventando un pilastro strategico nelle aziende di tutto il mondo.

Il settore degli agenti AI sta decollando: si parla di un mercato che vale 214 miliardi di dollari nel 2024 e che potrebbe raggiungere 1,339 miliardi entro il 2030, con un tasso di crescita annuo del 44,8% (Fonte: Salesforce Market Analysis 2025).

Un dato da non dimenticare: l’87% dei consumatori USA si dice frustrato dai continui passaggi da un operatore all’altro nei servizi tradizionali, un problema che gli agenti AI sono pronti a risolvere.

Agentforce non è un mondo a parte, ma si integra perfettamente nell’ecosistema Salesforce, con connessioni native a Slack, MuleSoft, Salesforce Lightning e Mobile. Inoltre, grazie all’Agent Builder, chi gestisce la piattaforma può creare agenti su misura in modo low-code, personalizzandoli per ogni esigenza.

La versione avanzata Agentforce 2dx amplia le capacità AI con funzionalità autonome e proattive, consentendo agli agenti di agire senza input diretti e intervenire automaticamente nei processi.

Agentforce offre moduli specifici per il business:

Grazie all’intelligenza artificiale, Agentforce trasforma la gestione clienti in un processo più fluido, rapido e personalizzato. L’integrazione degli Agenti AI nel CRM Salesforce permette di anticipare le esigenze, offrire risposte mirate e migliorare le decisioni strategiche con dati aggiornati.

Il 29 maggio a Milano si terrà il Agentforce World Tour, l’evento Salesforce più importante dell’anno, dedicato agli Agenti AI e alle potenzialità di Agentforce. Oltre trenta sessioni per scoprire come questa tecnologia può fare la differenza per il tuo business.

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