Le novità SAP Engagement Cloud a giugno 2026: AI, nuovi canali, dati e governance per campagne più efficaci e personalizzate.
SAP Engagement Cloud continua il proprio percorso di evoluzione verso una piattaforma di engagement coordinato, in tempo reale e sempre più integrata nei processi aziendali.
La release di giugno 2026 introduce nuove funzionalità pensate per aiutare i team marketing a lavorare con maggiore rapidità, ridurre le attività manuali e migliorare la qualità delle esperienze offerte ai clienti.
SAP Engagement Cloud si conferma inoltre come piattaforma di Marketing Automation nativamente integrata con l’ecosistema SAP. Questo consente alle aziende di collegare più facilmente dati, processi e canali, trasformando le informazioni disponibili nei sistemi aziendali in campagne più coerenti, personalizzate e misurabili.
Le principali novità riguardano tre aree: intelligenza artificiale e analytics, contenuti e canali di relazione, dati e governance. Un ruolo centrale è svolto anche dalla partnership strategica con Google, che abilita nuove funzionalità di generazione contenuti e personalizzazione.
SAP Engagement Cloud integra nuove funzionalità AI per semplificare la gestione delle campagne, accelerare la creazione dei contenuti, analizzare le performance e rendere più pertinenti le raccomandazioni.
L’integrazione dell’AI nei flussi di lavoro consente di passare da un approccio operativo e manuale a una gestione più assistita, veloce e data-driven.
Per le aziende significa maggiore efficienza, minore frammentazione tra strumenti e una migliore capacità di personalizzare contenuti, raccomandazioni e analisi in base al contesto reale della campagna.
I nuovi canali e strumenti introdotti da SAP Engagement Cloud aiutano le aziende a rendere l’interazione con i clienti più fluida, tempestiva e coerente lungo l’intero customer journey.
L’ampliamento dei canali consente alle aziende di costruire esperienze più coerenti lungo il customer journey, riducendo la dipendenza da un singolo touchpoint e rafforzando il controllo su conversazioni, automazioni e interazioni.
Grazie a strumenti come messaggistica integrata, LINE, WhatsApp, RCS e analytics omnicanale, i brand possono gestire comunicazioni più tempestive, rilevanti e persistenti, mentre l’integrazione dell’SDK semplifica l’attivazione dei nuovi canali e rende l’esperienza più flessibile per il cliente finale.
Le nuove funzionalità dedicate ai dati consentono di collegare, gestire e attivare le informazioni cliente con maggiore flessibilità, migliorando qualità del dato, governance e personalizzazione.
Il supporto a dati esterni, schemi condivisi e campagne simultanee amplia la flessibilità per chi vuole creare strategie complesse. Allo stesso tempo, la gestione degli ID esterni contribuisce a migliorare la qualità del dato e a limitare la duplicazione dei contatti, un aspetto particolarmente rilevante nei contesti con sistemi eterogenei.
Le evoluzioni sulle Business Area rispondono alle esigenze di governance di aziende articolate per marchi, mercati o regioni. La possibilità di gestire dati, contatti, risorse e informazioni di errore in modo più granulare supporta sia il controllo operativo sia la qualità delle campagne, con benefici anche su deliverability e reputazione del mittente.
Per Deda Digital, accompagnare le aziende nell’adozione di soluzioni come SAP Engagement Cloud significa supportarle in un percorso di innovazione concreto, in cui tecnologia, dati e processi lavorano insieme per migliorare la qualità dell’interazione con i clienti.
L’intelligenza artificiale, i nuovi canali di comunicazione e le funzionalità avanzate di gestione dei dati rappresentano un’opportunità per rendere le relazioni tra brand e persone più pertinenti, tempestive e misurabili.
In questo scenario, il valore risiede nella capacità di integrare la piattaforma all’interno di una strategia più ampia di trasformazione digitale. Una strategia che permetta alle aziende di semplificare l’operatività, valorizzare il patrimonio informativo e creare esperienze cliente più coerenti lungo tutto il journey.
Fonti: SAP Engagement Cloud
Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
