Deda Digital è protagonista al Salesforce RoadShow di Napoli con il caso Abaco: Agentforce, digitalizzazione dei servizi pubblici e innovazione dei processi aziendali con Salesforce.
Immagina un'azienda che integra l'AI in ogni funzione chiave: dal marketing alle vendite, dal customer service alle operations. Non si tratta solo di automatizzare i processi, ma di trasformare radicalmente il modo in cui l’azienda lavora, migliorando l’efficienza e liberando risorse per attività ad alto valore aggiunto.
Ecco perché Deda Digital ha partecipato alla tappa napoletana dell'evento Agentic Enterprise RoadShow organizzato da Salesforce: per esplorare insieme come Salesforce e, in particolare, Agentforce, possano davvero cambiare le regole del gioco. Il 14 maggio 2026, al Museo Madre - Museo d'Arte Contemporanea Donnaregina - di Napoli, esperti, clienti e partner si sono incontrati per scoprire il potenziale trasformativo che queste soluzioni già operative mettono al servizio del business.
Il nostro CEO, Giovanni Scardovi, ha aperto l'evento raccontando come Deda Digital stia guidando il cambiamento per ottimizzare i processi di marketing, vendite e post-vendita, migliorando le performance in ogni fase del customer journey, sia B2B che B2C.
Come? Implementando tecnologie avanzate come ad esempio Agentforce, in grado di supportare attività concrete, dalla forza vendita al customer care, integrandosi con i sistemi aziendali: non si tratta di semplici chatbot, ma di agenti AI capaci di dialogare con CRM, dati e informazioni già presenti in azienda, generando impatti reali sui processi e ottimizzando ogni fase dell'interazione con il cliente.
Una delle storie che siamo felici di aver portato sul palco del Museo Madre è quella della collaborazione tra Abaco, Salesforce e Deda Digital. Insieme, abbiamo rivoluzionato i servizi pubblici, con oltre 1.100 enti locali serviti, milioni di cittadini coinvolti ogni giorno e una presenza capillare su tutto il territorio nazionale.
Abaco, azienda leader nei servizi digitali per enti locali, ha integrato Salesforce per migliorare la gestione dei tributi locali, ottimizzare i servizi di mobilità e parcheggio e perfezionare il recupero crediti. Grazie a questa collaborazione, i cittadini e gli enti pubblici possono usufruire di soluzioni digitali più accessibili, trasparenti e performanti.
Durante l’evento, Gabriele Erba, Salesforce Practice Manager di Deda Digital, che ha seguito direttamente il progetto, e Alessandro De Martin, Program Management Officer di Abaco, hanno approfondito il lavoro svolto insieme, condividendo gli insight e i retroscena del progetto.
3 takeaways principali:
Gli agenti AI non sono più una promessa: sono già operativi, e possono supportare attività concrete, dalla forza vendita al customer care. Ma la vera sfida per molte aziende è inserirli nei propri processi di business. Perché portare l’AI in azienda non significa solo testare nuovi strumenti, ma capire come inserirli davvero nei processi: dai dati alla sicurezza, dall’automazione alla customer experience, fino al controllo delle azioni che gli agenti AI possono svolgere.
Deda Digital, in qualità di Authorized Cloud Reseller e Consulting Partner di Salesforce, è il partner giusto per accompagnarti nell’integrazione degli agenti AI nel tuo business. Con la nostra esperienza in processi end-to-end, governance, security e integrazione con ecosistemi complessi, siamo pronti a supportarti nell’ottimizzazione dei tuoi processi aziendali e nella trasformazione del tuo business.
Se vuoi scoprire come gli agenti AI possono rivoluzionare il tuo business, contattaci! Siamo pronti ad affiancarti in questo percorso di innovazione, automazione e crescita.
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