Implementare agenti AI in Salesforce per supportare processi di vendita, customer service e relazione con il cliente.
ContattaciSalesforce Agentforce permette di inserire agenti AI all’interno dell’ecosistema Salesforce, collegandoli a dati, workflow e applicazioni aziendali.
Ma una configurazione standard non basta per trasformare un agente in uno strumento realmente operativo: servono un caso d’uso chiaro, dati affidabili, azioni controllate, integrazioni e un percorso di adozione che coinvolga le persone.
Ecco perché progettiamo e implementiamo soluzioni Agentforce integrate con CRM, dati, workflow e applicazioni aziendali.
Agentforce è la soluzione Salesforce per progettare agenti AI capaci di utilizzare dati e strumenti aziendali ed eseguire attività entro un perimetro definito.
Un agente può:
L’obiettivo non è aggiungere una nuova interfaccia al CRM, ma utilizzare Agentforce per rendere più efficienti processi reali e misurabili.
Per questo l’implementazione deve considerare non soltanto l’agente, ma l’intero ecosistema composto da dati, workflow, utenti e applicazioni.
Un agente è affidabile soltanto se può utilizzare informazioni corrette e aggiornate e operare secondo regole definite.
Prima dell’implementazione è quindi necessario verificare:
Quando il dato necessario non si trova in Salesforce, è necessario progettare l’integrazione attraverso API, connettori o componenti personalizzati.
In questo modo Agentforce non crea un nuovo silo, ma opera all’interno dell’architettura aziendale.
Un progetto Agentforce efficace parte da un processo concreto e procede per fasi progressive, dalla valutazione iniziale fino al rilascio e all’evoluzione della soluzione.
La qualità dell’agente dipende direttamente dalla qualità delle informazioni che può utilizzare.Per questo l’implementazione considera dati Salesforce, knowledge base, workflow, permessi e sistemi esterni come parte integrante del progetto.
Verifichiamo che le fonti informative siano complete e aggiornate e definiamo quali informazioni l’agente può utilizzare.
Quando necessario, colleghiamo Salesforce ad applicazioni e dati esterni attraverso:
Agentforce può così operare sui processi senza creare un nuovo ambiente isolato rispetto all’architettura aziendale.
Abbiamo presentato all’Agentic Enterprise Salesforce RoadShow di Napoli il percorso sviluppato con Abaco.
Il caso mostra come Salesforce e Agentforce possano essere applicati alla digitalizzazione dei servizi e all’innovazione dei processi aziendali, inserendo l’agente AI all’interno di un ecosistema CRM concreto.
Il percorso di implementazione ha coinvolto:
Il caso Abaco rappresenta l’approccio Deda Digital: partire da un’esigenza reale e costruire una soluzione Agentforce collegata a dati, applicazioni e obiettivi di business.
👉 Scopri il caso Abaco al Salesforce RoadShow
Deda Digital è partner Salesforce e affianca le aziende nella progettazione, implementazione e integrazione di soluzioni CRM per marketing, vendite e customer service.
Una configurazione standard non basta per trasformare Agentforce in un agente realmente operativo.
Servono un caso d’uso chiaro, dati affidabili, azioni controllate, integrazioni e un percorso di adozione che coinvolga le persone.
Ti accompagniamo dall’assessment al progetto pilota, fino all’evoluzione della soluzione.
Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
