Voicebot e agenti AI vocali per supportare customer service e processi aziendali attraverso conversazioni naturali e integrate con dati e applicazioni.
ContattaciUn sistema vocale efficace non si limita a riconoscere una richiesta e fornire una risposta, ma deve essere in grado di comprendere il bisogno dell’utente, recuperare informazioni dai sistemi aziendali e supportare clienti e operatori nelle attività di assistenza.
Deda Digital progetta voicebot e assistenti virtuali AI integrabili con CRM, knowledge base, contact center e processi aziendali.
Dall’analisi delle chiamate al conversation design, fino allo sviluppo e al monitoraggio, realizziamo soluzioni vocali controllabili, misurabili e orientate al miglioramento del servizio
Un voicebot è un sistema che interagisce con l’utente attraverso la voce. Può riconoscere determinate intenzioni, fornire risposte e guidare la persona lungo un flusso conversazionale.
Un assistente virtuale AI utilizza invece l’intelligenza artificiale per comprendere richieste, recuperare informazioni e supportare una persona nello svolgimento di un’attività. Può operare attraverso la voce, la chat o altri canali digitali.
Un agente AI vocale combina l’interazione naturale con la capacità di utilizzare informazioni, strumenti e applicazioni.
Può:
La differenza non riguarda soltanto la naturalezza della conversazione, ma la capacità di collegarla a dati, strumenti e attività reali.
I sistemi vocali tradizionali guidano l’utente attraverso menù, opzioni numerate e percorsi predefiniti.
Un voicebot evoluto può comprendere il linguaggio naturale e riconoscere il motivo della chiamata. Un agente AI vocale può fare un passo ulteriore: utilizzare il contesto della conversazione, consultare informazioni ed eseguire azioni all’interno del processo aziendale.
Il livello di autonomia viene stabilito in base al processo, alla disponibilità dei dati e al rischio delle attività. L’agente può quindi eseguire azioni entro limiti definiti, chiedere conferma oppure coinvolgere un operatore quando la situazione richiede una decisione o una responsabilità umana.
Un progetto efficace parte dall’analisi del processo e procede attraverso progettazione della conversazione, sviluppo, test e ottimizzazione continua.
Il customer service è uno dei principali ambiti di applicazione di voicebot e assistenti virtuali AI.
Un agente vocale può gestire richieste frequenti e supportare gli operatori nelle attività più ripetitive.
Può contribuire a:
Quando la richiesta viene trasferita, l’operatore può ricevere le informazioni già raccolte, una sintesi del bisogno, le verifiche effettuate, il motivo dell’escalation e una possibile azione successiva.
Il cliente evita così di ripetere la richiesta e l’operatore può concentrarsi sulla risoluzione.
Deda Digital ha approfondito il ruolo degli agenti AI vocali nei processi di vendita, marketing e customer care in occasione del Dedapulse.
Il contenuto presenta applicazioni e prospettive di utilizzo della voce nei processi aziendali.
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L’utilizzo della voce può estendersi anche ad altri processi aziendali, da valutare attraverso un assessment prima di definire tecnologie e livello di automazione.
Un agente AI vocale efficace non si limita a rispondere.
Deve comprendere il bisogno, utilizzare informazioni affidabili, eseguire attività consentite e sapere quando coinvolgere una persona.
Ecco perché ti aiutiamo a individuare il primo caso d’uso, verificare dati e integrazioni e costruire un progetto pilota misurabile.
Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
