SAP Emarsys diventa SAP Engagement Cloud: cosa cambia per customer engagement, AI, dati, marketing automation e aziende.
L’evoluzione da SAP Emarsys a SAP Engagement Cloud racconta un cambiamento: la Customer Experience non può più essere gestita come una sequenza di campagne o touchpoint isolati; per essere davvero efficace, l’engagement deve diventare una capacità aziendale trasversale, alimentata da dati affidabili, processi integrati e decisioni in tempo reale.
SAP Engagement Cloud valorizza le funzionalità di personalizzazione omnicanale già consolidate con SAP Emarsys e le estende verso un modello sempre più Integrato con l’ecosistema SAP, in cui customer data, automazione, AI e governance diventano leve per innovare il modo in cui le aziende comprendono, coinvolgono e fidelizzano i propri clienti.
La sfida di oggi è costruire esperienze rilevanti che si adattino a ciò che accade realmente nei diversi ambiti aziendali: acquisti, vendite, assistenza, disponibilità dei prodotti, logistica e processi operativi.
SAP Engagement Cloud mantiene le funzionalità di personalizzazione e coinvolgimento omnicanale già associate a SAP Emarsys con l’obiettivo di connettere in tempo reale informazioni cliente e dati operativi, superando logiche di journey statici e abilitando interazioni più dinamiche.
Il cambio di nome non comporta una discontinuità per le aziende che già utilizzano SAP Emarsys. La soluzione mantiene il valore delle implementazioni esistenti e introduce un modello basato su edizioni. Inoltre, anche l’esperienza di supporto rimane invariata.
Parallelamente, la roadmap 2026 introduce nuove funzionalità pensate per aumentare efficienza, pertinenza e scalabilità:
SAP Engagement Cloud rafforza le funzionalità di governance e scalabilità per le organizzazioni che operano su più brand, regioni, team e modelli di business.
Le funzionalità principali includono:
L’evoluzione verso SAP Engagement Cloud porta le aziende a ripensare il customer engagement come una capacità trasversale, non più limitata al marketing.
Per le aziende che hanno già investito in SAP Emarsys, il passaggio a SAP Engagement Cloud rappresenta una continuità evolutiva. Per le organizzazioni più complesse, apre invece la possibilità di integrare l’engagement in modo più profondo nei processi aziendali.
SAP Engagement Cloud rappresenta un passaggio significativo verso una nuova idea di customer engagement: più integrata, più intelligente e più vicina ai processi reali dell’azienda.
La trasformazione riguarda il ruolo che l’engagement assume all’interno dell’organizzazione perché le interazioni con i clienti diventano più efficaci quando sono alimentate da dati affidabili, collegate ai sistemi operativi e gestite in tempo reale sui diversi touchpoint.
Per Deda Digital, accompagnare le aziende in questo percorso significa aiutare a tradurre l’innovazione tecnologica in valore concreto: processi più efficienti, relazioni più rilevanti, esperienze più coerenti e una maggiore capacità di crescita.
L’adozione di SAP Engagement Cloud può diventare un abilitatore strategico per le imprese che vogliono evolvere la propria Customer Experience, superando approcci frammentati e costruendo un modello di engagement realmente connesso a dati, operations e obiettivi di business.
Fonti: SAP Engagement Cloud
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