Una piattaforma B2B2C per agevolare l'emissione delle polizze per i nostri Agenti di Viaggio.

Europ Assistance è una tra le compagnie di assicurazione privata tra le più importanti del mondo dal 1968, che combina efficacemente prodotti innovativi di assistenza con coperture assicurative più tradizionali. La mission dell’azienda è “rendere la vita dei clienti più facile ogni giorno”.

Nel 2019 Europ Assistance ha iniziato un importante percorso di Digital Transformation con l’obiettivo di rivoluzionare la customer experience offerta ai propri clienti per rafforzare il proprio posizionamento di leadership nell’area dell’assistenza, facendo leva sui concetti di innovazione digitale, semplicità, velocità e cura del cliente.

Grazie alla stretta collaborazione con i colleghi di Dedagroup Business Solutions, abbiamo accompagnato Europ Assistance in tutte le tappe del percorso di Digital Transformation. Partendo da un processo di Service Design volto a indagare in primis le esigenze degli utenti, il contesto d’uso e le abitudini, abbiamo efficacemente risolto i principali pain point in maniera collaborativa, arrivando a definire le user personas e il loro journey.

Attraverso workshop ispirati alle metodologie partecipative del Design Thinking, abbiamo delineato delle soluzioni creative di sistema che hanno abbracciato tutte le funzioni aziendali, dall’IT al Business. Siamo passati poi alla fase di prototipazione e validazione dei nuovi processi di emissione e vendita delle polizze per verificare concretamente i miglioramenti.

Per fare questo, abbiamo ridisegnato e sviluppato da un punto di vista UI e UX la Web App già esistente, integrandola con il portale SharePoint e con tutte le sue piattaforme applicative abilitanti, dal CRM aziendale alle chatbot, dai sistemi di pagamento alle piattaforme di video streaming.