Emarsys Release 2024: tante novità sul fronte omnicanalità e AI

Ancora una volta al centro delle ottimizzazioni della piattaforma di SAP Emarsys ci sono funzionalità che mirano a migliorare le logiche omnichannel della piattaforma. Questo perché l’importanza di un approccio omnicanale, che permette di offrire un'esperienza cliente coesa e personalizzata attraverso diversi canali di comunicazione, è diventata fondamentale nell'era digitale.

Le nuove funzionalità introdotte da SAP Emarsys non solo rafforzano la capacità di interagire con i clienti in modo più efficace su più fronti, ma introducono anche strumenti avanzati di analisi e utilizzo dell’intelligenza artificiale, consentendo di comprendere meglio le esigenze dei propri clienti e di rispondere in tempo reale e fare analisi predittiva.

Dopo il lancio del Mobile Wallet nel 2023, che ci ha permesso su molti clienti di aumentare il riconoscimento e le conversioni nei punti vendita fisici, SAP Emarsys ha introdotto novità proprio legate a questo strumento.

Gli ultimi aggiornamenti permettono di aggiornare le campagne legate al Mobile Wallet anche dopo il lancio, persino dopo che il voucher è stato aggiunto all'app Wallet dell'utente finale.

È stata introdotta una nuova funzionalità per impostare la data di scadenza, in modo da avere il pieno controllo sul periodo di validità della campagna. Questo offre la possibilità di creare urgenza e incoraggiare il cliente verso la conversione.

La nuova integrazione in fase pilota con LinkedIn per il canale Digital ADS apre straordinarie possibilità per le aziende che puntano a rafforzare e ottimizzare la loro presenza nel mercato B2B. Oltre a permettere di estendere i propri pubblici e i propri dati al rinomato social network professionale, questa integrazione offre l'opportunità di sfruttare le funzionalità di targeting. Nello specifico, ecco le features principali.

È ora possibile integrare le audience create su Emarsys con Linkedin, in modo da creare campagne su pubblici specifici, aumentando la rilevanza del messaggio e sfruttare il targeting avanzato di Emarsys. 

La funzionalità che aspettavamo da diverso tempo è finalmente disponibile. L’integrazione con LinkedIn permette di importare i contatti in tempo reale tramite i moduli di generazione contatti di LinkedIn, in modo da integrarli direttamente sulla piattaforma di SAP Emarsys. Quando il contatto entra in Emarsys la sorgente viene mappata nei campi del contatto per garantire la tracciabilità.

Sempre più clienti si aspettano interazioni via SMS dalle aziende. Per questo motivo Emarsys ha ampliato le sue funzionalità anche sul fronte SMS in modo di ottimizzare le nostre strategie su questo canale:

Ciò significa che ora, come best practice, si potrà utilizzare un URL personalizzato nelle campagne SMS includendo ad esempio il dominio del brand, un link alla disiscrizione e molto altro. Questa funzionalità mira a incrementare i tassi di click e a migliorare il coinvolgimento degli utenti.

È stata introdotta una modifica alla parte di gestione e schedulazione delle campagne email.

È possibile ora programmare immediatamente le e-mail e continuare a lavorare su altre attività, dato che la generazione delle liste avviene in background e con un tempo notevolmente ridotto. Prima del lancio della campagna, gli utenti vedranno una stima del numero di destinatari.

Un’esigenza comune a tutti i nostri clienti è quella di rendere più dinamiche le decisioni di marketing e business, basandosi sul dato e sulle nuove capacità predittive dell’intelligenza artificiale. Le nuove funzionalità prevedono l’ausilio dell’AI su diversi fronti, tra cui:

L’ event monitoring è ora disponibile per tutti gli utilizzatori della piattaforma e offre una soluzione completa per monitorare e gestire diversi eventi relativi ai clienti in un'interfaccia centralizzata. Questo strumento permette agli utenti Emarsys di tenere traccia degli eventi scatenati dai contatti o dalle applicazioni, fornendo una visione chiara sull'efficacia delle strategie di coinvolgimento. Questo strumento misura i picchi e i cali, permettendo di comprendere più approfonditamente il comportamento degli utenti e indagare sui problemi relativi ai contatti.

L’AI Subject Line Generator è stato ufficialmente lanciato in versione pilota. Su alcune piattaforme è già possibile utilizzare questa funzionalità quando si utilizza l'editor di contenuti visivi per le e-mail (VCE). Questa novità mira a comprendere il linguaggio naturale dato in input, e a fornire una serie di soluzioni da usare come oggetto della propria email. È possibile impostare istruzioni di base per la creazione e lasciare che l'intelligenza artificiale analizzi i contenuti della campagna per generare più opzioni coerenti e contestualmente rilevanti per coinvolgere clienti e potenziali clienti.

Nel mese di Marzo, in alcune piattaforme ci sarà la possibilità di sfruttare questa nuova funzionalità che consentirà una ricerca intuitiva del catalogo prodotti per localizzare rapidamente e incorporare i prodotti più adatti nel contenuto delle campagne di marketing. AI Product Finder sarà utilizzabile "out-of-the-box" per qualsiasi email basata su template, senza un lungo processo di configurazione per ogni singolo blocco di contenuto all'interno di un template, permettendo di risparmiare tempo prezioso.

In Deda Digital, crediamo che l'adozione di queste innovazioni possa trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, migliorando l'engagement, la fedeltà e il ROI delle campagne di marketing. La nostra missione è quella di accompagnare le aziende in questo percorso di trasformazione digitale, garantendo che possano sfruttare al meglio le potenzialità offerte dalle nuove funzionalità di Emarsys.