Innovazione digitale nei processi di vendita per il Consorzio di Installatori Idrotermosanitari e Condizionamento - CIICAI

CIICAI, Consorzio di Installatori Idrotermosanitari e Condizionamento, è una importante realtà del bolognese per il commercio all'ingrosso e al dettaglio di ogni materiale legato alla termoidraulica, all'arredo bagno, e casa. Propone consulenze personalizzate e un’offerta completa per tutta la casa con l’ausilio di partner di eccellenza che garantiscono una qualità sempre elevata.

CIICAI ha l’obiettivo finale di migliorare l’esperienza dei clienti attraverso servizi digitali che facilitino il coinvolgimento e, allo stesso tempo, automatizzino i processi di vendita.  

Dopo una preliminare fase di analisi, abbiamo mappato il customer journey attraverso un approccio partecipativo di co-design. A seguire abbiamo implementato il CRM Salesforce, con Sales Cloud per la gestione del processo commerciale ed Experience Cloud per il portale dedicato a installatori e clienti, e sviluppato il nuovo sito con la nostra piattaforma FlexCMP. Il progetto Salesforce, realizzato assieme ai colleghi di Deda Cloud, prevede molte funzionalità, sia in ambito B2C che B2B, tra cui:

Ulteriori automatismi sollecitano le trattative in standby da troppo tempo. Il progetto di Digital Transformation continua a evolvere: oggi copre anche i processi B2B con il portale installatori e coinvolge progressivamente tutti i processi di marketing del Gruppo.

A supporto della promozione del brand e dei suoi punti vendita sono state implementate attività di Local SEO e di Digital Advertising attraverso campagne geolocalizzate su Google ADS e Meta ADS.